Jakość wyrobów (i nie tylko wyrobów) stała się dzisiaj strategią konkurencji. Wiele firm już z tego skorzystało, stając się przedsiębiorstwami wysokiej jakości. Dążenie do wysokiej jakości jest metodą zarządzania. Pojawia się jednak pytanie jak mierzyć i kontrolować jakość w przedsiębiorstwie? Odpowiedź znajduje się w tym e-booku.